項目經理如何與業主（甲方）打好交道？

在正文開始前，我們先來了解下業主（Client/Owner）的定義，即：工程建設項目的投資人或投資人專門為工程建設項目設立的獨立法人。 

業主可能就是項目最初的發起人，也可能是發起人與其他投資人合資成立的項目法人公司；在中國傳統的基本建設投資與建設行政管理體系中，業主也被稱為“建設單位”。 

一、環衛項目業主單位通常是哪幾個部門 

在環衛項目沒有市場化之前，主管環衛的單位只是政府的一個部門。 

當20世紀80年代深圳第一個環衛市場化項目誕生之后的近40年的時間里，各省各縣環衛項目逐漸放開，環衛項目主管方成了名副其實的發包方，社會資本方成了采購方，招投標項目啟動完成表明甲方乙方形成，環衛項目主管方也就自然而然成了業主方。 

根據政府方權責劃分的不同，環衛項目的主管單位即業主有以下幾個部門，即城市管理執法局、住房和城鄉建設局、農業農村局、美麗鄉村建設辦公室、精神文明委辦公室等。 

環衛項目業主與資本方的接觸就是甲方與乙方的接觸，相處結果無非有以下幾種：關系特好（鐵哥門般）、關系一般、關系融洽、關系相對融洽、關系破裂等。 

在我們身邊經常聽到某某公司的某某項目被政府清退了；某某業主就只知道罰款；能夠堅持干下去且罰款較少的項目就證明與業主相處的較好，而那些與業主關系相處不好即將被清退的項目，有時公司抱著死馬當活馬醫的心態，換了一個項目經理上任后，與業主的關系馬上緩和下來，且在不長的時間內就建立了互信，這里面就有很大的學問了，需要認真的捋一捋。 

下面我就與業主如何相處的話題上說一下我的看法。 

二、業主的特點 

業主方即甲方，業主方因為甲方的屬性，業主方相關領導或人員在乙方面前其骨子里就有優越性，如若甲方領導素質好與其相處就比較容易，因為素質好的甲方領導有公道心、理解乙方的難處、能看到乙方的努力、明白乙方的堅持與堅韌，所以處理一些問題時相對的公平、公正，乙方容易接受；當遇到素質不高的甲方的領導，在乙方面前處處顯得趾高氣揚、飛揚跋扈，無論你干得多好他都能找到不好的地方，動輒大吵大罵，此時乙方若是個愣頭青那雙方就會矛盾激化，最后導致高額罰款或被清退。 

乙方無法要求甲方完善與完美，但改變自己就變得相當必要和緊迫。 

三、與業主領導相處的最高境界 

與業主領導相處的最高境界是“尊重、服從、履約”，無論業主領導的素質如何，項目經理都要用一顆虔誠的心對待業主，尊重業主方領導有以下幾種形式： 

◎ 關于尊重 

1、語言、語氣尊重：跟業主匯報工作、態度要誠懇，稱謂要準確、彬彬有禮，聲音不高不低語氣要平和，切忌與業主領導稱兄道弟或牛氣轟轟滿嘴跑火車； 

2、行為上尊重：跟業主見面不要求每次都西裝革履，但必須衣帽整潔、干凈，切忌衣著不修邊幅、要站、坐有型； 

3、禮節上的尊重：這里的禮節不是指送禮，人吃五谷雜糧哪有不生病的，知悉業主領導本人或家人身體有恙，要積極主動的去探訪去表達關心，家中有紅白喜事要樂意到場幫忙； 

4、態度端正也是尊重：業主領導不是每一次大罵或批評都是對的，在業主領導批評或大罵錯了的時候，能心平氣和的接受，現場不予業主領導辯駁或發生沖突，讓業主領導的權威得到淋漓盡致的體現（事后再給說明，領導往往會說聲：抱歉！也許是領導當時是故意說給上級領導聽的）；

5、個人性格的尊重：了解熟悉業主性格、愛好及工作作風，是與業主領導相處最起碼的要求，掌握并利用好業主的特點“投其所好”的溝通、交流能增加彼此的信任度； 

6、自身修養的尊重：項目經理自身素質、修養也很重要，與業主匯報工作、交流思想，自己的言談舉止、舉手投足都能體現自身的素養，一個滿口臟話很難與一個學識淵博的人成為朋友，自身修養高也是對業主領導最好的尊重。 

◎ 關于服從

服從業主管理是項目經理應具有的素質。一是業主有管理監督權，對項目公司下達任務、安排、督導督辦工作是業主的權利；二是哪怕遇到處理問題不公平不公正也要學會先服從，然后在適當的場景向業主辯解、申訴。 

◎ 關于履約 

所謂履約就是項目經理能夠按照合同的約定完成或相對完成合同項下道路保潔、垃圾收集、轉運工作內容，使該項工作不讓業主在政府領導面前抬不起頭來，每次文明創建檢查都能為政府贏得好評，只有這樣才能讓業主認可、信任，這個認可、信任也是與業主方相處的基礎。 

四、與業主方其他層級人員相處的注意事項 

項目經理與業主領導相處很重要，與其下屬分管領導及相關部門人員和諧相處也同等重要。拿《城鄉環衛一體化項目》舉例，有哪些相關部門呢？ 

業主單位的考核辦的督導員、每月協助做服務費用的財會和內勤、鄉鎮分管領導、村鎮考核人員。這些單位的人員哪一個都是一尊“佛”，是“佛”就得拜，項目經理平時在工作中遇到見到他們都要客客氣氣的打招呼，要學會“噓寒問暖”，火候要拿捏到位，做到善意的恭維而不是諂媚，這些人有困難需要幫助的時候在不違背大原則的前提下也要積極提供幫助，否則的話一旦某個環節出現問題，都能讓項目公司遭受損失。 

在這些人面前項目經理一定要落個人緣好，不能因為某些話不好聽得罪他們，從而導致他們無端的放大與擴散事態或聯合起來對抗項目公司，矛盾升級到業主領導都沒法調停的地步就是項目經理的無能。 

五、環衛公司的作用 

項目經理與業主領導相處除去個人的努力因素外，環衛公司在頂層設計上也要給予助力，既是分內之事又讓項目經理在與業主領導相處時感到身后有強大的依靠和底氣。 

環衛公司要怎么做呢？ 

當環衛項目落地時環衛公司的高層一定要跟業主上級分管領導及業主主要領導見個面，最起碼要通個電話，要說一堆感謝政府領導給予信任、支持的話，同時也保證環衛公司會派最好的團隊，以專業公司的標準做好專業服務，保證項目公司保潔水平快速的提升。 

派駐項目經理時，環衛公司要給業主方遞交委任項目負責人的通知書，就如同向外國大使遞交國書一樣，儀式感很重要，體現了對業主的尊重。如果中途因故更換項目經理時，要提前告知并說明原因，取得業主的同意或諒解。 

業主方領導輪換環衛公司高層對離任業主領導要電話問候、對項目公司工作之前的支持表示感謝，這樣離任領導不至于在新任領導面前說出不好的話；對新任業主領導環衛公司高層得知消息后先要主動打電話祝賀，最好能登門拜訪，讓新任業主領導感覺到環衛公司很真誠。

  環衛公司能夠做到這一步，業主方無論是離任或新任領導都會留下好的印象，也給項目經理與業主友好相處創造了條件，起到事半功倍的效果。 

六、結束語 

乙方與甲方相處是個學問，沒有誰能夠做到盡善盡美，項目經理與業主關系處到水乳交融更是難上加難，因為環衛項目不同其他工程項目，有恒定不變的質量標準，環衛道路垃圾、漂浮物都是動態的，今天搞得好不等于明天搞得好，現在搞好了，可能過了半小時就被新的問題給破壞了。 

項目經理作為項目公司的靈魂人物，與業主相處有舉足輕重的作用，項目經理只有在自身修養、學識、能力上不斷的完善，才能被業主方信任和認可，在信任和認可的基礎上，更好的助力幫助業主在文明創建中取得好成績，業主方才能減少刻意為難、刁難，并為項目公司的良好運營給予更大的支持。 

與業主打交道的最高境界除了做好“尊重、服從、履約”以外，至高境界就是你必須是一個合格的項目經理。